Description

JOB.TIT LE
What will be your role?
Proparco (filiale du groupe AFD) déploie actuellement un nouvel outil de CRM (Customer Relationship Management). L'objectif de ce stage est d'accompagner les utilisateurs dans l'appropriation de cet outil au service de leur relation client.
Vous serez rattaché(e) au chef de projet CRM et à l'équipe de la PEM. Votre environnement de travail est composé de :
L'équipe projet CRM (équipe IT, chef de projet métier AFD et chef de projet Proparco, qui sera votre maître de stage), en charge du déploiement de l'outil
Le département PRP, responsable du pilotage des équipes commerciales déployées à l'international (95 agents dans 14 directions régionales), premiers utilisateurs du CRM
Les utilisateurs des autres départements ou divisions concernées au siège seront notamment les partenariats, la communication externe et les équipes opérationnelles (Dette/Investissement)
Vos missions principales :
Dans le cadre de ce stage, vous participerez à la conduite du changement et à l'accompagnement des utilisateurs :
Formation et accompagnement : Créer et suivre un plan de formation, animer des sessions de formation (collectives ou individuelles, principalement à distance) pour faciliter la prise en main du CRM
Conception et mise à disposition des supports pédagogiques : Créer des guides utilisateurs, tutoriels pas-à-pas, vidéos explicatives, FAQ, afin de rendre l'outil accessible à tous les profils d'utilisateurs
Amélioration continue de l'outil : Recueillir des besoins spécifiques, bugs ou demandes d'évolutions du terrain, proposer des améliorations ou ajustements avec l'équipe projet
Support de premier niveau : répondre aux questions des utilisateurs, résoudre les problèmes courants ou escalader vers l'équipe projet
Animation de la communauté d'utilisateurs : partager des bonnes pratiques, diffuser des conseils réguliers, organiser des initiatives favorisant l'engagement
Suivi de l'adoption de l'outil : contribuer au suivi des indicateurs d'usage (taux de connexion, interactions réalisées, etc.), analyser les données et proposer des recommandations
Ce stage vous permettra d'être au cœur d'un projet stratégique, transversal, international et à fort impact pour le groupe.

Who are we looking for?
Nous recherchons un(e) stagiaire rigoureux(se), curieux(se) et doté(e) d'un excellent sens du contact, capable d'accompagner efficacement les équipes dans la prise en main d'un nouvel outil digital. Pour réussir dans cette mission, les compétences et qualités suivantes seront particulièrement appréciées :
Vous êtes actuellement étudiant(e) en école de commerce, d'ingénieur, université ou équivalent, avec une spécialisation en gestion de projet, transformation digitale, systèmes d'information, ou communication
Vous avez une forte appétence pour les outils numériques et la conduite du changement. Vous voulez monter en compétence sur la gestion de projet informatique
Vous êtes intéressé(e) par les processus commerciaux B2B (cycle de vente, d'opportunité, de pipeline, de suivi de la relation client) dans le secteur bancaire/financier. Une première expérience avec un CRM serait un plus
Vous disposez d'une sensibilité pour les enjeux du développement solidaire, durable ou international, et vous partagez les valeurs liées à l'impact social, la coopération ou la finance responsable du groupe
Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et savez adapter votre discours à des utilisateurs aux disponibilités, compétences et attentes variés
Vous êtes structuré(e), autonome et organisé(e) : vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle, prioriser les actions et respecter les délais
Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral, vous permettant d'interagir avec des interlocuteurs internationaux
Au-delà des compétences techniques, nous attachons une importance particulière à votre engagement, à votre curiosité et à votre envie de contribuer à un projet porteur de sens.

What team are you joining?
La division PEM - Projet et Efficacité Métier est rattachée hiérarchiquement au Département Accompagnement de la Transformation et Communication (ACT) de PROPARCO et fonctionnellement à TPE, la tête de filière « organisation et transformation » de l'AFD. Elle fonctionne comme une structure de conseil interne au service de l'efficacité de PROPARCO et est par ailleurs l'interlocuteur privilégié de la Direction des Systèmes d'Information Groupe (Proparco n'ayant pas de moyens informatiques en propre, mais un contrat de service avec la DSI groupe La PEM est constituée de 9 chefs de projet polyvalents qui gèrent entre 2 et 4 projets en parallèle. Ses missions sont : - S'assurer, en collaboration avec les équipes opérationnelles, que l'organisation et le fonctionnement des processus sont un levier d'efficacité pour la structure : . Proposer, cadrer, piloter et accompagner des projets d'organisation ou de réingénierie de processus . Maintenir à jour le corpus procédural (MOP), et animer les Comité des Procédures - Piloter l'adaptation aux besoins spécifiques de PROPARCO du système d'information dans le cadre du RUN (maintenance évolutive des SI en production) et du BUILD (projet en développement) : . Assurer l'interface entre les utilisateurs et la direction informatique de l'AFD . Intervenir en chefferie de projet pour le compte de PROPARCO dans le cadre des projets Groupe . Développer ou faire développer des solutions tactiques en utilisant les technologies à notre disposition (Excel, Access, Business Objet, Power BI, R) . Accompagner les changements induits par les projets informatiques - Apporter un support « métier » aux utilisateurs des outils informatiques et instruire, prioriser et suivre les demandes d'évolution dans le cadre de la maintenance évolutive des outils, en lien avec la DSI et les autres métiers de l'AFD.

Why join the French Development Agency?
Joining AFD means contributing to the construction of a common world, which is our Group's mission. A world in common is a world that preserves and defends these five great common goods: the planet, the social bond, peace, partnerships and economic prosperity.